Задача:
Произвести без нареканий и отправить в крайне сжатые сроки большую партию новинок для Леруа Мерлен.
Ответственность:
Большие штрафы для компании поставщика и потеря контрактов.
Реализация:
- Жёсткий контроль каждого этапа производства
- Контроль качества всех приходящих комплектующих
- Дополнительный осмотр деталей при сборке на линии
- Упаковка товара
- Итоговая проверка готовой продукции инспектором клиента
Результат:
В результате производства не было обнаружено ни одной проблемы. Товар уже был готов к отправке. Но через некоторое время нами было вскрыто еще несколько коробок и был найден серьёзный дефект плафонов.
Как выяснили – это на 100% произошло из-за того, что плафоны сделаны из ПВХ-пленки и ткани. При наложении этих материалов друг на друга на материале образуется деформация в виде линии, которую не видно, так как она появляется только через определенное время, поэтому никто не заметил.
Дефект спорный, так как большинство рядовых покупателей не заметили бы этого. А тем, кто заметил, мы готовы были предоставить бесплатно дополнительные плафоны. В общем, обычная китайская фабрика умолчала бы об этом.
Но мы в тот час отправили все фото в головной офис клиента и сказали честно, что с подобным браком оказалась вся партия. На что в ответ мы получили разумное "переделать". Пошли навстречу им и переделка нам обошлась 40 000 rmb. Исправили всю партию.
Новинки очень удачно зашли в сеть имея высокое качество и доступные цены. Клиент предвосхитил сеть своим качеством, скоростью принятия решений и расширил свой ассортимент в крупной торговой сети.